Si tienes que hacer un cambio o una devolución, tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto.

_{*Excepto productos con condiciones especiales.}

No se admitirá el cambio o devolución si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos. Por lo que debes de tener cuidado con el/los producto/s.

Cambio/Devolución online

Para realizar el cambio o devolución de un producto que has comprado en nuestra tienda online o en la tiendas Fútbol Factory a través del Totem interactivo, sólo tienes que acceder a tu Área de Cliente e iniciar el proceso de cambio ó devolución desde tus pedidos.

Ten en cuenta que, si al recibir tu pedido elegiste mal la talla o cambiaste de opinión y ya no lo quieres deberás asumir los gastos derivados de la devolución, 2,99€ (en el caso de punto de recogida SEUR e INPOST), los cuales se descontarán de tu devolución o se cobrarán antes del envío de tu nuevo producto (te enviaremos un email con un enlace para que elijas el método de pago que prefieras).

Si el motivo del cambio o devolución de tu producto es responsabilidad de Fútbol Factory por un producto en mal estado, diferente o que no corresponde o prefieres llevarlo a una de nuestras tiendas, será gratuito para ti.

El envío de los nuevos productos elegidos para cambio, tendrá las mismas condiciones que un pedido nuevo.

Si ya iniciaste un cambio de producto con nosotros y quieres realizar un segundo cambio de tus nuevos productos, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder.

Los cambios o devoluciones depositados en puntos SEUR sólo están disponibles para España Peninsular. Islas españolas, Ceuta, Melilla y resto de países el cambio o devolución deberá enviarse a nuestro centro logístico por cuenta del cliente.

En el caso de que hayas iniciado un cambio desde tu área de cliente, ten en cuenta que no podemos garantizar en tiempo real el stock de los nuevos productos y tallas que elijas. El stock de nuestros almacenes y tiendas está en constante cambio y es por eso que, aún que intentamos hacer lo posible porque el nuevo producto y talla seleccionado esté disponible, es posible que a la hora de prepararlo el producto y talla se haya agotado. Te informaremos siempre de esta situación para ofrecerte otra alternativa que se adecue a tu elección.

Cambio/Devolución en tienda

Para mayor comodidad, también puedes realizar un cambio o una devolución completamente gratis en cualquiera de nuestras tiendas Fútbol Factory.

Recuerda que sólo se podrás cambiar o devolver aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Consulta también nuestra política de cancelación de pedidos.