Ayuda

Condiciones de envío

¡Ya hemos abierto algunas de nuestras tiendas!. Seguimos enviando todos los pedidos con normalidad. Nuestro equipo seguirá trabajando para atender los pedidos online y a todos los que queráis contactar con nosotros. No os preocupéis, seguimos cumpliendo unos protocolos de seguridad y prevención muy estrictos tanto en nuestras tiendas ya abiertas como en nuestro entorno online.

El envío del pedido se realizará en un periodo de 1-2 días hábiles (con entrega en península el siguiente día hábil tras el envío), siempre y cuando el material esté disponible en nuestro almacén, y no tenga un plazo de entrega superior (ver plazo de entrega personalizados). Si tuviésemos que pedirlo a algunas de nuestras tiendas, se podría demorar un día hábil más.

En el caso que futbolfactory.es no pueda cumplir con dicho plazo de 2-3 días hábiles, ya sea por robo, producto defectuoso, error de stock o error en etiquetado; contactaremos contigo para comunicarte la incidencia y solución de la misma, y proceder a la confirmación, modificación o anulación del pedido.

Dentro de los plazos de entrega, hay que tener en cuenta las fiestas locales donde está nuestro almacén, y las fiestas de la localidad de recepción del pedido, ya que en esos días no se hará reparto.

Todas las entregas se realizarán en mano debiendo firmar el comprobante de entrega a la recepción del pedido.

La mensajería te enviará un email o SMS con la franja horaria prevista para la entrega de tu pedido. Debes tener en cuenta que el mensajero hará un primer intento de entrega sin previo aviso, si no estuvieras en el domicilio te dejarán una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para entregártelo de nuevo en tu domicilio.

En cualquier caso, si hubieras puesto una observación en tu pedido se lo transmitiremos al mensajero para que la tengan en cuenta en la medida de lo posible.

Puedes modificar la entrega sin coste adicional, siempre que sea en la misma población. Si no fuese así, se considerará como 2º envío, y la mensajería cobra un recargo.

Entrega de artículos de equipaciones (prendas para colectivos)

Los artículos de equipaciones para colectivos no forman parte de nuestro stock, es por eso que un pedido con este tipo de productos tienen un plazo de envío máximo de 10 días hábiles. Cuando las unidades solicitadas no alcancen un mínimo de cinco ( 5 ) por referencia la entrega podrá ser de hasta 45 días.

En el caso que futbolfactory.es no pueda cumplir con dicho plazo o el proveedor no disponga del/los artículo/s solicitado/s, contactaremos contigo para informarte y proceder a la confirmación, modificación o anulación del pedido.

Si tu pedido incluye productos que no se encuentran en stock puedes elegir entre recibir tu pedido en un envío único (y te lo enviaremos cuando esté completo) o en dos envíos (te serviremos lo que haya disponible inmediatamente y en un envío posterior los productos restantes). Los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío.

Entrega de artículos de ventas privadas

Los artículos de ventas privadas no forman parte de nuestro stock, por lo que se empezarán a servir, si no se indica lo contrario en las condiciones de cada venta privada, a partir de 10 días hábiles desde la finalización de la venta privada.

Entrega de artículos personalizados:

Si tu pedido tiene algún producto personalizado debes tener en cuenta que el plazo de entrega se amplía:

• Pedidos con nombre y número de jugador oficial: 1 día hábil adicional.
• Plazo de envío para pedidos con personalizaciones (nombre, número elegido): 7 días hábiles.
• Pedidos con personalizaciones (parche, inscripciones, bordados, vinilados): 1 día hábil adicional.

Envío a tienda

IMPORTANTE: Para ir a recoger tu pedido debes esperar a que te avisemos. No olvides llevar la copia de la confirmación del pedido, o bien enseñarla desde tu dispositivo móvil. Si no, no podremos entregarte tu pedido.

Por seguridad, sólo el titular del pedido podrá recogerlo, y siempre mostrando algún documento de identidad válido. Si deseas autorizar a otra persona para que lo recoja en tu nombre, por favor comunícanoslo antes de acudir, indicándonos los datos de la persona autorizada.

Envío como regalo

¿Tu pedido es para regalo? ¡Nosotros lo preparamos!

Si quieres enviar tu pedido y es para un regalo, sólo tendrás que marcar la casilla “Añadir envoltorio para regalo y dedicatoria” al realizar tu pedido. Además, si quieres, añadiremos una tarjeta de felicitación con la dedicatoria que escribas. Para eso, sólo tienes que rellenar la tarjeta de felicitación.

Te enviaremos tu pedido con el envoltorio de regalo y tu dedicatoria a la dirección que nos indiques.

Nota: Enviamos los productos de tu pedido sin envolver para que puedas comprobarlos antes de regalarlos. Si prefieres que vayan dentro del envoltorio, por favor, indícanoslo en observaciones al realizar tu pedido.

Los pedidos de equipaciones (para colectivos) podrán enviarse con dedicatoria, pero no serán envueltos para regalo.

Gastos de envío y Plazos de entrega

Península

Si tu pedido es superior a 60€ ¡los envíos son gratuitos para toda la península!.

Si no supera dicha cantidad, el importe del gasto de envío es de 6,50€, independientemente del volumen y el peso del pedido. (7,50€ para Portugal).

El plazo de entrega es de 2-3 días hábiles (consulta plazo de entrega y excepciones).

Islas Baleares

Los envíos con destino a las Islas Baleares (excepto Formentera) tienen un plazo de entrega de 3/4 días hábiles, y un coste de 8,50€ de gastos de envío (hasta 10kg de peso). Si tu pedido lo superara, nos pondremos en contacto contigo para informarte del suplemento a pagar.

Igual que en Península, los gastos de envíos son gratis si tu compra supera los 60€.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos con destino La Palma, La Gomera, El Hierro, Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote, Ceuta y Melilla tienen aproximadamente un plazo de entrega de 5 a 7 días hábiles desde que sale de nuestros almacenes.

Estos envíos pueden sufrir retrasos por estar sometidos a control aduanero.

Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen serán por cuenta del destinatario, el importe de los impuestos y derechos de aduana deben ser abonados a la recepción del envío, ya sea en efectivo, al transportista, o en vuestro organismo de Hacienda dependiendo de la forma de pago que tengáis acordada con el mismo.

Ten en cuenta que a la tarifa de gastos de envío debes añadir el % de los impuestos correspondientes, en el caso de Canarias IGIC, que es aproximadamente un 3% sobre el valor de tu factura, dependiendo del producto y peso del envío. Todos estos envíos están exentos del pago del DUA.

* Si el peso de tu pedido excede de los 5kg. es posible que tenga un sobrecargo. En ese caso, contactaríamos contigo para comunicártelo.

Los gastos de envío son orientativos pudiendo variar en función del peso y volumen que tenga la mercancía adquirida. Si se produjera algún cambio en ellos, nos pondremos en contacto para comunicarte la tarifa exacta.

Europa (Países de la UE)

Los envíos con destino a los países relacionados en la tabla siguiente están exentos de impuestos aduaneros. Los plazos de entrega son siempre aproximados.

Europa (resto) y Resto del mundo

Los plazos de entrega pueden variar por estar sometidos a control aduanero. Todos nuestros envíos viajan por cuenta del cliente. Fútbol Factory no tiene ninguna influencia o control sobre el importe de los aranceles e impuestos. En todos los casos, la totalidad de los impuestos, tasas vigentes, despachos de aduana, etc, deben ser costeados por el receptor de la mercancía.

Los gastos de envío son orientativos pudiendo variar en función del peso y volumen que tenga la mercancía adquirida. Si se produjera algún cambio en ellos, nos pondremos en contacto para comunicarte la tarifa exacta.

Dependiendo del país de destino, la aduana correspondiente podrá requerir del destinatario cualquier otra documentación que no sea la factura comercial que adjuntamos al envío.

El plazo de entrega a Europa es de 4 a 8 días.

El plazo de entrega a Resto del Mundo es de 12 a 30 días.

El plazo de entrega, corresponde a los días de tránsito, es decir, desde la salida de nuestros almacenes hasta la llegada a destino.

Nota: a partir de 10 kg. consulta con atención al cliente

Nota: a partir de 10 kg. consulta con atención al cliente