Para cualquier duda o consulta respecto de tu pedido una vez enviado por fufbolfactory.es,  puedes ponerte en contacto con la empresa de transportes. Para ello recibirás un email por cada envío que se te realiza con la información sobre plazos de entrega así como los datos de la empresa de transportes y la información para hacer el seguimiento del envío.

Con el fin de ofrecerte siempre precios competitivos, trabajamos con varias agencias de transportes, aquí tienes el teléfono de contacto de cada una (recuerda, te informaremos por email de que empresa gestiona tu pedido)

ASM   -  902 113 300
SEUR  -  902 10 10 10

COMPROBACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS

Comprobación de datos

Cuando nos envías tu pedido, realizaremos algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Este tipo de comprobaciones consisten en la verificación de tu dirección, de tu capacidad crediticia y en la comprobación de si existe fraude. En relación al ultimo punto, realizamos comprobaciones automáticas de todas las compras para filtrar aquellas anormales o sospechosas, al igual que las susceptibles de ser fraudulentas. Si se comete fraude a través de nuestra tienda Fútbolfactory.es, se realizarán las investigaciones pertinentes y se emprenderán las acciones legales necesarias. Al enviar tu pedido estás aceptando estas condiciones.

Anulación de pedidos

Fútbolfactory.es se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón. También nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra (aún después de haberla aceptado) en los siguientes casos, y sin por ello hacernos responsables de los posibles daños o costes que ello te ocasione:

• El producto no está disponible/ no hay existencias (en cuyo caso se te reembolsará el dinero)
• Tu información de facturación no es correcta o no se puede verificar
• Tu pedido ha sido catalogado por nuestros sistemas de seguridad como anormal o susceptible de ser fraudulento
• No hemos recibido tu pago mediante transferencia bancaria en los siguientes 7 días naturales desde la aceptación de tu pedido
• Había un error en el precio ofertado
• No pudimos hacer la entrega en la dirección que nos facilitaste

Cancelar un pedido antes de su expedición

Podrás cancelar tu pedido de manera gratuita , excepto en los artículos de equipaciones o de otros que hubiera que pedir a proveedor, y siempre que no haya sido ya enviado. Deberás ponerte en contacto con el personal de Att Cliente , donde tomarán nota de la misma.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier tipo de cambio o devolución, tienes que imprimir y rellenar el formulario de solicitud de devolución, e introducirlo en el embalaje del producto a devolver.

Si la responsabilidad del cambio o devolución es de Fútbol Factory, ya sea por defecto/tara de producto o error por nuestra parte, deberás ponerte en contacto en clientes@futbolfactory.es o en nuestro número de att. Al cliente 902 10 94 369 y pasaremos a recoger la mercancía sin coste adicional para ti.

Si la responsabilidad del cambio o devolución es tuya, por

• Cambio de tallas
• Error por tu parte
• Recibir un producto de distinto color al que aparece en tu pantalla, en este caso, debes tener en cuenta, que el color puede variar dependiendo de cada fabricante o de la configuración de tu monitor

Para todos estos casos, deberás enviarnos el producto a la siguiente dirección, asumiendo los gastos de envío:

FÚTBOL FACTORY

Calle Volta 4

Polígono Industrial San Marcos

28906 Getafe (Madrid)

Cambios

Periodo máximo para cambiar el producto 15 días después de la fecha de la recepción del pedido.

Si no estás satisfecho con tu compra podrás solicitar el cambio o devolución poniéndote en contacto con Att Cliente, donde se te ofrecerá las alternativas existentes o se te abonará el importe de tu pedido ( sin gastos de envío ). Excepto en las siguientes circunstancias:

·        los artículos de equipaciones o cualquier otro que haya que pedir al fabricante.

·        Artículos que hayan sido lavados o utilizados

·        Artículos sin etiqueta o embalaje original

·        Artículos no enviados completos. Ej: el par completo de calzado, la chaqueta y pantalón del chándal…

·        Camisetas con estampación personalizada o bordado.

Los nombres y números oficiales de nuestra tienda online son los comercializados por empresas licenciatarias de cada uno de los clubes para cada jugador, si por cualquier motivo el club, en cualquier momento de la temporada decide la modifcación de esos dorsales www.futbolfactory.es no se responsabilizará de los nombres y números vendidos y que afecten a tales cambios. 

·        Ropa interior.

·        Artículos con  defectos provocados por negligencia , mal uso o manipulación indebida

Devolución o Cambio de productos con gastos de envío gratuítos

Si devuelves un producto cuyos gastos de envío hayan sido gratuitos por alguna promoción de futbolfactory.es, al devolverte el importe del producto se descontará el precio correspondiente a dichos gastos de envío según las tarifas descritas en nuestro sitio web (6,50€ para envíos a península). Estos gastos de envío no se descontarán si se devuelve parte del pedido y los artículos no devueltos superen el importe de la promoción.

Para cualquier cambio de talla o modelo que quieras realizar deberás tener en cuenta que el segundo envío no es gratuito. Solamente te regalamos el primer envío, si superas el importe o condiciones que indiquemos en la promoción.

Los gastos de envío adicionales por devoluciones o cambios los puedes pagar o bien previamente mediante transferencia bancaria o en efectivo en el momento de la entrega por contrareembolso. Si la forma de pago es contrareembolso tendrás que pagar también la comisión de reembolso correspondiente.

Devolución de productos defectuosos

Tienes derecho a devolver productos defectuosos o que no se correspondan con tu pedido cuando los recibas. Puedes hacerlo en los 15 días siguientes a la recepción del pedido. En caso de que los especialistas de producto confirmen el defecto o tara, te reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío, de lo contrario si no se diagnostica defecto o tara, se enviará al fabricante y si éste ratifica la opinión de nuestro personal de productos, Fútbol Factory se pondrá en contacto contigo para enviarte de nuevo los artículos. Los costes de envío en este último caso corren por tu cuenta. Teniendo que abonar los gastos del primer envío.

Devolución de regalos

Por el momento, no podemos ofrecer el servicio de devolución de productos a las personas que los han recibido como un regalo. Para devolver un producto recibido como regalo, te pedimos que te pongas en contacto con la persona que te lo compró y le pidas que siga el procedimiento de devolución de pedidos tal y como se indica al inicio de este apartado.

Información sobre reembolsos

Los reembolsos se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original, recibirás el reembolso cuando se haya devuelto el producto y la devolución se haya procesado.

Descuentos especiales a colectivos, grupos, mayoristas

Las operaciones a colectivos, grupos o ventas a mayoristas con descuentos especiales (mayores de los publicados en la web)  o descuentos por volumen no serán susceptibles de devolución. No obstante, un comercial estudiará cada caso para autorizar si procede a cualquier cambio o devolución.

Reclamaciones

Si quieres poner cualquier reclación, puedes utilizar nuestras hojas de reclamaciones disponibles en la tienda de Fútbol Factory en Islazul, cuya dirección está indicada en el apartado "nuestras tiendas" de futbolfactory.es 

FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

Pago mediante transferencia

Para realizar el pago por ingreso o transferencia, deberás indicar el número de pedido que te asignamos al finalizar la compra e ingresar o transferir el importe del pedido en la siguiente cuenta.

PAGO ESPAÑA

LA CAIXA - 2100 2416 97 0200090216

FUTCORCON SL - C/ Vizcaya, 1 28922 Alcorcón - Madrid   

PAGO INTERNACIONAL

LA CAIXA - IBAN ES10 2100 2416 9702 0009 0216

SWIFT        CAIXESBBXXX

FUTCORCON SL - C/ Vizcaya, 1 28922 Alcorcón - Madrid            

Si quieres agilizar tu pedido, envíanos tú justificante de pago al Fax 91 613 16 72 o al e-mail pedidos@futbolfactory.es
 

Si pagas mediante transferencia bancaria, el envío se realizará después de que dicho pago se haya hecho efectivo. En caso de no recibir el pago en el plazo de 7 días naturales desde la realización de tu pedido, cancelaremos tu compra.

Pago contra reembolso

Esta forma de pago sólo será válida para Península y Baleares.

• Si el pedido contiene productos personalizados (serigrafía y/o bordados) no se podrá utilizar el envío contra reembolso.
• El importe total se verá incrementado en un 4 % del valor de tu compra.
• El importe mínimo será de 4 € por pedido.
• Si el pedido es mayor de 1000€, Fútbol Factory se pondrá en contacto para comunicar el importe del suplemento.
• El pago al transportista se realizará en efectivo. NO SON VALIDAS las formas de pago, talón o cheque.
• Se recomienda tener el dinero exacto, ya que el transportista puede que no lleve cambio suficiente

Pago por tarjeta

El pago con tarjeta se realizará a través de un servidor seguro certificado por  

Se aceptan como medio de pago todo tipo de tarjetas Master, VISA, AMEX además de cualquier tarjeta de "la Caixa".

Precios e IVA

• Los precios que figuran en futbolfactory.es incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
• Los gastos de envío se aplican por pedido.
• Los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla se facturaran sin IVA. El descuento se verá reflejado en el "detalle de pedido". De igual modo, todos los pedidos internacionales se facturarán sin IVA, excepto para particulares de los países pertenecientes de la CEE o empresas que no disponga de CIF comunitario.
• Para todas las compras exentas de IVA, se aplicará el descuento en el resumen de tu pedido al finalizar la compra.

Cambios de precio

Los precios que figuran en futbolfactory.es están sujetos a variaciones. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Los precios que aparecen en nuestros sitios web en un determinado momento tan sólo serán válidos en ese preciso momento.

Errores en los precios

Ten en cuenta que, aunque hemos elaborado cuidadosamente futbolfactory.es, puede ocurrir que la información de precios que figura en nuestros sitios web contenga errores. No estamos obligados a mantener nuestra oferta y nos reservamos el derecho a cancelar tu compra. En caso de que se hubiera producido tal error, nuestro personal comunicaría al cliente la diferencia en el precio para confirmar que sigue interesado en el producto.